Déroulement type d’une intervention

1. Prise de contact et définition du besoin

À réception de votre demande, les besoins et la nature de l’intervention sont précisés.

Une confirmation d’intervention devra être transmise par e-mail avant toute intervention. Aucune intervention ne sera réalisée sur simple demande du locataire sans validation préalable du propriétaire, du syndic ou du donneur d’ordre habilité.

2. Organisation de l’intervention

Un rendez-vous est convenu avec le locataire, le propriétaire ou le représentant désigné.

Selon les modalités convenues, les clés peuvent être :

récupérées auprès de l’agence ou du syndic ;
déposées dans nos locaux ;
remises directement au technicien lors du rendez-vous.

3. Diagnostic et établissement du devis

Un diagnostic est réalisé sur place ou, lorsque cela est possible, à distance afin d'identifier l'origine du problème et de déterminer les travaux nécessaires.

Lorsque la nature et les délais de l'intervention le permettent, un devis est établi et soumis à l'acceptation du client avant le démarrage des travaux.

Lorsque le devis est accepté, un acompte de 30 % peut être demandé afin de confirmer le lancement des travaux.

4. Gestion des interventions urgentes

En cas d'intervention urgente (fuite d'eau, dégât des eaux, panne électrique, mise en sécurité, etc.), lorsque l'établissement préalable d'un devis n'est pas possible, les mesures nécessaires peuvent être engagées après accord du client afin de :

sécuriser l'installation ;
limiter les dommages ;
rétablir le fonctionnement lorsque cela est possible.

Dans ce cas, le montant de l'intervention est déterminé en fonction du temps passé, des fournitures utilisées et des éventuelles prestations complémentaires nécessaires.

5. Réalisation des travaux

Les travaux sont réalisés par des techniciens qualifiés, à l'aide de matériel et d'outillage adaptés à la nature de l'intervention, dans le respect des règles de sécurité et des normes applicables.

6. Restitution des clés

À l'issue de l'intervention, les clés sont restituées selon les modalités convenues avec le client, l'agence ou le syndic.

7. Compte-rendu et facturation

Un compte-rendu d'intervention peut être transmis afin de préciser les travaux réalisés, les éventuelles anomalies constatées et les recommandations nécessaires.

La facture est ensuite adressée au client. Le règlement est exigible à réception de la facture, sauf conditions particulières convenues préalablement.

Les engagements IES

Réactivité : une prise en charge rapide des demandes et des interventions urgentes.
Transparence : des devis clairs et détaillés lorsque l'intervention nécessite une estimation préalable.
Professionnalisme : des techniciens qualifiés et des interventions réalisées dans le respect des règles de sécurité.
Conformité : utilisation de matériaux et équipements conformes aux normes et réglementations en vigueur.
Respect des lieux : maintien de la propreté du chantier et respect des parties privatives et communes des copropriétés.
Suivi : compte-rendu des interventions et transmission des informations nécessaires au bon suivi des travaux.

Une demande d'intervention ?

Pour toute demande de devis, dépannage ou intervention urgente en plomberie ou électricité, contactez IES pour une évaluation rapide et une prise en charge professionnelle.